Dark factory sẽ xuất hiện trong ngành ngân hàng Việt

Chuyển đổi số đẩy nhanh tốc độ, ngành ngân hàng Việt Nam kỳ vọng 3 năm nữa có dark factory – mô hình robot vận hành thay con người.

Ngân hàng Việt Nam chuyển đổi số ra sao?

Ông Nguyễn Đức Trung khẳng định chuyển đổi số là cuộc cách mạng toàn diện, không chỉ dừng ở mobile banking. Các mảng trọng tâm gồm kênh phân phối, dịch vụ số, vận hành và văn hóa.

Nhờ eKYC, khách hàng mở tài khoản từ xa; super-app hỗ trợ từ thanh toán đến đặt vé máy bay; omni-channel tạo trải nghiệm đồng bộ. Trong dịch vụ, big data và machine learning giúp thẩm định tín dụng, thiết kế sản phẩm tiết kiệm, bảo hiểm. QR code qua Napas là bước tiến lớn của thanh toán không tiền mặt.

Robotic giúp tự động hóa quy trình, từ xử lý hồ sơ vay đến đối soát giao dịch. Song song, ngân hàng đẩy mạnh bảo mật dữ liệu, đổi mới văn hóa để thích ứng nhanh.

Dark factory: xu thế tất yếu trong 3 năm tới

Theo ông Trung, các ngân hàng hiện chia thành nhóm tiên phong, tăng tốc và mới triển khai. Với đà này, Việt Nam sẽ sớm xuất hiện dark factory – mô hình không cần con người hiện diện trực tiếp. Đây là xu hướng đã thành công tại Trung Quốc, Thái Lan.

Lựa chọn công nghệ và thách thức nhân sự

Ngân hàng có ba hướng tiếp cận công nghệ: tự xây, mua hoặc thuê. Mỗi lựa chọn đều có rủi ro từ nhân sự đến bản quyền hay sự phụ thuộc. Nguồn nhân lực giỏi về công nghệ vẫn còn thiếu, gây khó khăn cho quá trình số hóa.

Nếu vượt qua, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn giữ chân khách hàng trung thành, mở rộng thị phần. Ông Trung khẳng định: “Ngành ngân hàng vốn đi trước, nhưng cần tăng tốc hơn nữa để không tụt lại.”

Theo: Dân Trí