Tính đến sáng 6/1/2026, ứng dụng Zalo ghi nhận mức sụt giảm mạnh về điểm đánh giá trên App Store và CH Play sau khi cập nhật điều khoản sử dụng, kéo theo làn sóng phản ứng tiêu cực từ cộng đồng người dùng.
- Thiếu nữ thả tay lái trên cầu Ba Son bị tịch thu xe SH
- Zalo tụt hạng sâu trên App Store, CH Play sau làn sóng đánh giá 1 sao
- Hàng trăm du khách mắc kẹt trên núi Trung Quốc vì tuyết dày
Điểm đánh giá giảm sâu, phản ứng tiêu cực lan rộng
Theo dữ liệu trên hai kho ứng dụng lớn, điểm đánh giá trung bình của Zalo tiếp tục đi xuống trong những ngày đầu tháng 1. Trên App Store, ứng dụng chỉ còn duy trì mức 2 sao, giảm mạnh so với thời điểm trước khi cập nhật điều khoản. Trong khi đó, trên CH Play, điểm trung bình cũng giảm xuống quanh mức 2 sao.
Đáng chú ý, số lượng đánh giá 1 sao tăng nhanh và chiếm tỷ trọng áp đảo. Nhiều người dùng bày tỏ sự không hài lòng khi cho rằng Zalo buộc phải chấp nhận điều khoản mới nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Sự phản ứng đồng loạt này khiến Zalo tụt hạng đáng kể trên bảng xếp hạng ứng dụng phổ biến. Trái ngược, các nền tảng nhắn tin khác như WhatsApp, Telegram hay Viber lại ghi nhận xu hướng tăng hạng và lượng tải về cải thiện rõ rệt.
Điều chỉnh định danh để đáp ứng quy định pháp lý mới
Trước đó, ngày 31/12/2025, Zalo phát đi thông báo cập nhật Điều khoản sử dụng, trong đó làm rõ phạm vi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân nhằm phục vụ vận hành dịch vụ và bảo mật tài khoản.
Theo giải thích từ Zalo, một số thông tin cá nhân được thu thập trong các trường hợp cần xác minh danh tính hoặc phòng, chống hành vi lừa đảo. Với người dùng chưa đủ 16 tuổi, nền tảng có thể yêu cầu thêm thông tin liên quan đến người giám hộ theo quy định.
Trong diễn biến mới nhất, Zalo đã điều chỉnh quy trình định danh tài khoản. Thay vì yêu cầu người dùng cung cấp hình ảnh giấy tờ tùy thân, nền tảng triển khai hình thức xác thực bằng nhận diện gương mặt và giọng nói thông qua cuộc gọi video tự động.
Zalo khẳng định không lưu trữ và không sử dụng nội dung tin nhắn hay cuộc gọi cá nhân. Việc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng và tuân thủ quy định pháp luật.
Theo doanh nghiệp, các điều chỉnh trên nhằm đáp ứng Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025, có hiệu lực từ ngày 1/1, trong đó quy định các nền tảng mạng xã hội không được yêu cầu hình ảnh hoặc video chứa giấy tờ tùy thân để xác thực tài khoản.
Theo: Nghệ An Mới
