Dịch vụ hành chính công phường Thủ Đức gây bất ngờ với những lời “cho phép, xin lỗi, cảm ơn” chân thành. Cách phục vụ chuyên nghiệp, chỉn chu khiến người dân kỳ vọng vào một thế hệ công chức mới, hiện đại và tận tâm.
- Hành trình đấu tranh công lý: Mẹ kiên cường bảo vệ con bị xâm hại
- Đề xuất ngưng ký hợp đồng shipper xe xăng từ 1-2026, chuyển 400.000 xe sang điện
- Cha mẹ giáo dục con tuổi teen khi bắt đầu yêu theo giá trị văn hóa Việt Nam
Trung tâm hành chính công hiện đại, thân thiện
9h sáng, tôi đến Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (TP.HCM) và ra về lúc 9h25. Dù chưa hoàn tất hồ sơ, tôi khá sốc trước sự chỉn chu, thân thiện nơi đây.
Ấn tượng ban đầu là không gian hiện đại, sang trọng: bảng hiệu đẹp mắt, nội thất nhẹ nhàng, bàn ghế thoải mái như quán cà phê. Dân quân tự vệ nhanh chóng hướng dẫn gửi xe. Sinh viên tình nguyện áo xanh nhiệt tình chỉ dẫn cách lấy số thứ tự, luôn nhắc rõ chỉ mang tính tham khảo.
Phục vụ chuyên nghiệp, lễ phép
Tại quầy, nữ cán bộ nhẹ nhàng đề nghị: “Anh có thể lùi về phía sau chờ, để em giải quyết xong hồ sơ này rồi gọi anh được không?”.
Không gian mát mẻ, WiFi ổn định, robot phục vụ nước và giấy tờ, bàn ghế riêng cho người làm việc online.
Một cụ ông đến làm thủ tục được nữ cán bộ gọi “ông” xưng “con”, hỏi han chu đáo, kiểm tra giấy tờ kỹ lưỡng và giải quyết nhanh chóng.
Kỳ vọng mới về dịch vụ công
Hồ sơ của tôi gặp trục trặc vì chưa có bản cứng dù hệ thống báo đã xong. Cán bộ phụ trách gọi điện xác minh, ái ngại xin lỗi và ghi chú nội dung cần điều chỉnh. Sau đó còn nhắn tin riêng, xưng “em” và luôn dùng kính ngữ “ạ” rất lịch sự.
Lần đầu đến, tôi không rõ đây có phải là trường hợp đặc biệt. Nhưng rõ ràng không hề có khẩu hiệu hay “tuần lễ chào mừng”, mọi thứ đều tự nhiên, chuyên nghiệp.
Dù chưa xong việc sau 30 phút, tôi tin rằng dịch vụ công đang âm thầm thay đổi. Người dân hoàn toàn có quyền kỳ vọng về một thế hệ công chức mới – tận tâm, hiện đại và biết nói “cho phép, xin lỗi, cảm ơn” đúng lúc, chân thành.
Theo Tin 360
