Nếu khách hàng đã thanh toán toàn bộ tiền phòng nhưng bị từ chối check-in vì đến trễ, ai sẽ chịu trách nhiệm? Các chuyên gia pháp lý cho rằng cần xem xét kỹ thỏa thuận và nguyên nhân khách đến muộn.
- Nga tuyên bố kiểm soát thêm loạt vùng lãnh thổ ở Ukraine
- Nga nêu điều kiện, thử vũ khí hạt nhân
- Siêu bão Phượng Hoàng tàn phá Philippines, hơn 1 triệu người phải sơ tán
Điều khoản no-show trong chính sách đặt phòng
Mạng xã hội những ngày qua lan truyền đoạn clip một cô gái trẻ bị khách sạn từ chối cho nhận phòng, dù đã thanh toán 100% chi phí lưu trú ba ngày. Sự việc xảy ra tại một khách sạn trên phố Hàng Cháo, phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội.
Theo chia sẻ, cô gái đặt phòng trên ứng dụng trực tuyến, nhận phòng ngày 7-11 và trả ngày 10-11. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của mưa bão, cô chỉ đến Hà Nội vào rạng sáng 8-11. Khi đến lễ tân, nhân viên thông báo phòng đã hết vì “đến muộn mà không báo trước”.
Phía khách sạn cho biết họ áp dụng chính sách “no-show” – tức nếu khách không đến đúng giờ nhận phòng và không liên hệ, khách sạn mặc định hủy đặt phòng.
Lưu ý để tránh rắc rối
Luật sư Trần Minh Hùng (Đoàn Luật sư TP.HCM) cho rằng đây là một hợp đồng dịch vụ được thiết lập qua giao dịch điện tử. Khi đã thanh toán, cả hai bên đều có quyền và nghĩa vụ rõ ràng theo thỏa thuận.
Ông Hùng phân tích: “Nếu điều khoản no-show được công bố công khai, khách sạn có thể hủy phòng theo quy định. Tuy nhiên, nếu điều khoản này mập mờ hoặc khách chưa đồng ý rõ ràng, khách sạn không được phép tự ý hủy và bán lại phòng.”
Trong trường hợp này, phía khách sạn chưa thể hiện thiện chí khi không liên lạc trước với khách. Việc tự ý cho thuê lại phòng trong thời gian khách đã thanh toán có thể bị xem là vi phạm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ.
Các chuyên gia khuyến nghị, để tránh tranh chấp, khách nên đọc kỹ chính sách hủy phòng trước khi thanh toán và chủ động liên hệ nếu gặp sự cố. Về phía khách sạn, cần đảm bảo minh bạch điều khoản và ứng xử linh hoạt trong các tình huống bất khả kháng như thiên tai hay bão lũ.
Theo: Pháp Luật
