Quy tắc ứng xử mới yêu cầu công chức thuế áp dụng “4 xin, 4 luôn”, bảo đảm minh bạch, chuyên nghiệp và ngăn chặn tuyệt đối tình trạng gây khó, sách nhiễu người nộp thuế.
- Thủ khoa vừa học vừa nuôi cháu: Hành trình vượt khó
- Không khí lạnh tăng cường: Miền Bắc rét khô, Hà Nội xuống 13°C
- Người mua vàng chịu lỗ nặng
Quy tắc ứng xử công chức thuế đặt người nộp thuế làm trung tâm
Cục Thuế đã ban hành bộ quy tắc ứng xử nhằm tăng cường kỷ luật, chuẩn hóa hành vi giao tiếp và nâng cao chất lượng phục vụ. Bộ quy tắc nhấn mạnh tư duy phục vụ, coi người nộp thuế là trung tâm và yêu cầu mọi giao dịch phải rõ ràng, chính xác, minh bạch.
Công chức thuế phải giao tiếp văn minh, lịch sự trong mọi hình thức làm việc. Khi hỗ trợ người dân, công chức cần cung cấp thông tin đầy đủ, đảm bảo người nộp thuế nắm rõ quy định pháp luật. Bộ tiêu chí “4 xin, 4 luôn” được yêu cầu áp dụng đồng bộ để tạo môi trường làm việc thân thiện, giảm áp lực và tránh phiền hà cho doanh nghiệp.
Chuẩn hóa giao tiếp và các hành vi bị nghiêm cấm
Công chức khi liên lạc qua điện thoại phải xưng danh đầy đủ, trao đổi rõ ràng, giữ thái độ tôn trọng và tuân thủ nghiêm quy định bảo mật dữ liệu. Ngành thuế cũng yêu cầu áp dụng nghiêm các chuẩn mực “cần xây – cần chống”, trong đó đặc biệt chú trọng phòng ngừa hành vi lạm quyền.
Bộ quy tắc liệt kê nhiều hành vi bị cấm: thái độ thiếu chuẩn mực, dùng sai trang phục, gây khó khăn hoặc vòi vĩnh. Công chức không được từ chối yêu cầu hợp pháp, không thông đồng gian lận, không tiết lộ thông tin người nộp thuế và không kéo dài thời gian xử lý hồ sơ. Việc yêu cầu trái phép giấy tờ ngoài quy định hoặc nhận tiền, quà cũng bị nghiêm cấm.
Tăng cường giám sát và trách nhiệm lãnh đạo
Ngành thuế yêu cầu mọi giao dịch phải thực hiện trong trụ sở, không thu nhận hồ sơ bên ngoài nếu không được phép. Hành vi chia sẻ sai lệch về người nộp thuế trên mạng xã hội bị nghiêm cấm để bảo đảm uy tín cơ quan thuế.
Các đơn vị phải niêm yết công khai quy tắc ứng xử, thực hiện kiểm tra định kỳ và báo cáo kết quả hàng quý. Lãnh đạo cơ quan thuế chịu trách nhiệm nếu để xảy ra vi phạm trong phạm vi quản lý, bảo đảm tính minh bạch và kỷ cương toàn ngành.
Theo: Dân Trí
